Sürpriz Vakti üzerinden yapacağınız satın alımlar için geçerli olan iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
1. Sipariş İptali
Siparişlerinizin iptal işlemi, tasarım ve üretim süreci başlamadan önce yapılabilir.
Sipariş onayı alınıp üretim sürecine geçildikten sonra iptal mümkün değildir.
İptal taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine veya +90 540 005 90 51 numaralı WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz.
2. Ürün İade Koşulları
Sürpriz Vakti’nde satılan ürünler, kişiye özel olarak hazırlandığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Ancak teslim edilen üründe Sürpriz Vakti’nden kaynaklı bir hata (örneğin: hatalı baskı, eksik bilgi, yanlış ürün) bulunması durumunda, ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanarak gönderilir.
Alıcıdan kaynaklı hatalarda (yanlış yazım, eksik bilgi, hatalı görsel vb.) yeniden üretim talebi ek ücret karşılığında sağlanabilir.
3. Ürün Değişimi
Hatalı ya da eksik ürün teslimi durumunda, değişim taleplerinizi teslimat tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içerisinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
Geç bildirilen talepler işleme alınmayabilir.
Değişim onayı sonrası, hatalı ürün tarafımıza geri gönderilmeden yeniden üretim yapılmaz.
4. Kargo Teslimatı ve Kontrol
Ürününüzü teslim alırken pakette hasar veya deformasyon fark ederseniz, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Tutanak tutulmayan durumlarda ürün, hasarsız teslim edilmiş sayılır.
5. Ücret İadesi
Yalnızca iptal talebi üretim öncesinde yapılmış ve onaylanmış siparişlerde, ücret iadesi 7 iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadelerinde bankalara bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.
6. İletişim
İptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: +90 540 005 90 51
E-Posta: destek@surprizvakti.com